¡Gracias por comprar en VIZARHA!

1. Insatisfacción con el producto: El cliente que realiza una compra en el sitio web tiene hasta 05 (cinco) días después de recibir el producto para registrar la cancelación de la compra sin ningún costo adicional. En este caso, el cliente podrá solicitar el reembolso del valor de la compra, descontando la tarifa de envío y las tarifas administrativas correspondientes al 15% del valor del pedido o compra. El reembolso se efectuará por el mismo método que el cliente utilizó para la compra, y el plazo dependerá del método de pago elegido.

2. Producto con defecto: Dentro de los 30 (treinta) días corridos a partir de la recepción del producto.

Recordamos que el primer paso para realizar un cambio o devolución es ponerse en contacto a través del correo electrónico: vizarha@vizarha.com. No se considerarán válidos los contactos realizados por mensaje directo de Instagram o WhatsApp comercial, ni por cualquier otro medio que no sea el correo electrónico proporcionado por VIZARHA.

No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido utilizado, dañado o no está en su empaque original, o si el empaque está dañado.

Para realizar el cambio o devolución de productos, estos solo serán aceptados si se encuentran en condiciones de venta, sin marcas de uso, manchas o rasguños y de acuerdo con las condiciones de cambio o devolución.

El producto debe ser enviado directamente a nuestro apartado postal, que se le informará por correo electrónico. Una vez que recibamos el objeto y todo esté de acuerdo con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso o cambio de la mercancía, en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles.

Nuestro equipo lo guiará durante todo el proceso de devolución del producto.

Para la devolución de un producto por insatisfacción: Una vez que recibamos el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que cumple con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted y podrá elegir entre:

1. Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro inventario. Dependiendo de su ubicación, el tiempo necesario para recibir el producto de reemplazo puede variar.

2. Recibir la restitución del valor gastado en los productos (no reembolsamos el valor del flete ni las tasas administrativas en caso de que el producto entregado sea el modelo correcto y esté en perfectas condiciones).

Artículos en promoción (cuando aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados; lamentablemente, los artículos en promoción no pueden ser reembolsados.

Garantía: Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la recepción del producto.

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto comprobando el problema. En este video también debe mostrarse el empaque del producto recibido (empaque del transportista, con etiqueta). Es indispensable que el empaque aparezca en el video.

El cliente también puede comprobar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y, en la foto, debe aparecer el empaque del producto.

Nota: VIZARHA no presta ningún tipo de asistencia técnica, ni posee un asistente autorizado. Para más dudas, póngase en contacto con nuestro equipo, que le brindará todo el soporte necesario.

Usted será responsable por el pago de los costos de envío y las tasas administrativas para la devolución del artículo, equivalentes al 15% del valor del pedido o compra. Los costos de envío no son reembolsables. Si usted recibe un reembolso, el costo de devolución será deducido de su reembolso.

IMPORTANTE:

Nuestra garantía no cubre daños estéticos que ocurran después de la compra del producto en nuestra empresa, como piezas rotas, agrietadas, entre otros problemas similares.

La garantía tampoco cubre:

– Daños por fluidos, como por ejemplo, si el producto cae al agua o se sumerge; aunque algunos productos sean resistentes al agua, existen ciertos límites que deben respetarse de producto a producto;

– Daños causados por intentos de reparación o adaptación del producto por su parte o por terceros;

– Uso inadecuado de los accesorios;

– Fallos o daños que puedan surgir debido al desgaste normal - por ejemplo, los arañazos causados por el uso, la oxidación debido al exceso de ácido úrico del usuario del producto;

– Reducción aceptable de la vida útil de la batería;

– Pruebas para verificar la resistencia del producto, como pruebas para verificar la resistencia del oro, plata, diamantes, brillantes, lentes, cristal del reloj, chapado en oro, o pruebas para verificar la resistencia al agua, entre otras.

Preguntas Frecuentes:

Solicité un cambio. ¿En cuánto tiempo recibiré mi producto? Una vez confirmada la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, realizaremos un análisis de sus condiciones y, si todo está de acuerdo, el nuevo producto se enviará en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles.

En casos de cambio o devolución por motivos de insatisfacción, tamaño o divergencia del producto, realizaremos un análisis de calidad y, si hay indicios de uso, lo devolveremos al remitente sin previo aviso.

En casos de cambio o devolución por motivo de defecto en el producto, realizaremos un análisis de calidad y, si hay indicios de mal uso, lo devolveremos al remitente sin previo aviso.

Solicité una devolución. ¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso? Si la forma de pago fue en efectivo, la forma de restitución puede ser un crédito en su cuenta en la tienda online para realizar una nueva compra. Si el crédito no es deseado, realizaremos el reembolso en una cuenta bancaria.

En caso de dudas adicionales, estamos a su disposición en nuestros Canales