¿Cómo realizar un cambio?

Para productos textiles, el plazo máximo será de 30 días corridos a partir de la entrega del producto. El derecho de cambio se aplica a la modificación por referencia, tamaño o color y es efectivo siempre que el producto no presente alteraciones en sus características de acuerdo con las condiciones en que fue entregado, NO HAYA SIDO USADO ni presente desgaste evidente, y no muestre problemas de calidad derivados del uso que lo hagan inapropiado para la reventa, con todos los embalajes, manuales de uso y accesorios originales.

Para productos dañados, el cliente debe contactar a nuestro equipo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Solicitamos que envíe fotos y, en caso de productos electrónicos, videos de hasta 2 minutos mostrando el defecto; para otros productos, solicitamos el envío de fotos.

No cubrimos daños causados por el transporte.

Si la devolución o reembolso del precio pagado se realiza mediante nota de cambio, la nueva compra generará los impuestos legalmente establecidos, a menos que se realice en el Día Sin IVA decretado por el Gobierno Nacional y el beneficio de exención referido en la Ley 2155 del 14 de septiembre de 2021 sea aplicable a los productos, dependiendo de la categoría, a los cuales se aplica el beneficio de exención.

Debe informar a nuestro equipo si desea cambiar por otro producto, siempre que esté disponible en el sitio, o solicitar el reembolso del valor.

El cambio de productos puede gestionarse a través de nuestros canales de atención autorizados: correo electrónico vizarha@vizarha.com y WhatsApp +57 300 9292467.

Solo puede solicitar un cambio por tamaño o color; de lo contrario, se trata de una devolución (lea ¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?). El producto que sustituye al producto que está siendo cambiado NO se entrega inmediatamente después de recibir el producto cambiado; el servicio de atención al cliente le informará sobre el estado de este pedido y la fecha estimada de entrega.

¿Cómo hacer una devolución?

Para productos textiles, el período máximo de devolución será de 5 días hábiles (derecho de desistimiento).

En caso de insatisfacción con la compra, el cliente tiene hasta 5 días desde la recepción del producto para contactar a la empresa y notificar que no desea quedarse con el producto.

Derecho de retracto: la devolución del producto puede gestionarse a través de nuestros canales de atención autorizados: correo electrónico vizarha@vizarha.com y WhatsApp +57 300 9292467. El plazo máximo para ejercer el derecho de desistimiento será de 5 (cinco) días hábiles desde la entrega del bien. El derecho de desistimiento es efectivo siempre que el producto no sea de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente alteraciones en sus características de acuerdo con las condiciones en que fue entregado, NO HAYA SIDO UTILIZADO ni presente desgaste evidente, y no muestre problemas de calidad derivados del uso.

Asimismo, el producto deberá ser entregado con todos sus accesorios y embalajes originales (un representante de VIZARHA verificará el estado general del artículo, que no debe tener signos de uso y debe funcionar normalmente); si no cumple con las especificaciones mencionadas, el producto será devuelto al cliente.

IMPORTANTE: Si ejerce el derecho de desistimiento, tenga en cuenta que los costos de transporte y otros costos involucrados en la devolución del producto son responsabilidad del cliente. El valor cobrado será del 15% del valor de la compra o pedido del producto, en caso de que el envío haya sido gratuito; el asesor del Servicio de Atención al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El cliente deberá efectuar el pago mediante transferencia bancaria o consignación en la cuenta corriente que se le proporcionará.

Casos en que se aplica el reembolso:

- Cuando el producto comprado no es recibido.

- Cuando el producto enviado no es el ordenado.

- Producto con defecto: en este caso, se aplica la restricción de la obligación del cliente de verificar bien el producto estéticamente en compañía del transportador antes de firmar la guía "Recibo de Conformidad". Si firma sin verificar el producto, perderá el derecho a reclamar por daños, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fabricación. Para el resto de los productos, el plazo para hacer la reclamación es de 24 horas.

- Derecho de desistimiento:

1. Parcial: se aplica en los casos en que el cliente desea cancelar uno o más productos de su pedido.

2. Total: se aplica cuando el cliente desea cancelar todo el pedido.

Formas y plazos para reembolsos

La devolución del dinero se realizará dentro de los 10 días corridos a partir de la fecha en que sea aceptada por la empresa, y se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción. Es deber del consumidor proporcionar la información solicitada por la tienda VIZARHA para la correcta devolución del dinero.

Despacho:

Para ambos casos de devolución, el producto será devuelto a través de transportadoras de la misma forma en que el cliente lo recibió.

Debe enviar una foto del producto en la caja en el momento del despacho, un comprobante de envío nítido y la dirección adjunta en la caja.

Contacte con nosotros de lunes a sábado, de 9:00 a.m a 7:00 p.m horas, a través de nuestros canales de atención al cliente para tratar su caso.