¿Qué Es El Derecho de Reversión de Pago?

El derecho de reversión de pago es un mecanismo legal que protege a los consumidores que adquieren productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales. Permite a los clientes solicitar el reembolso del valor pagado y devolver el producto adquirido (cuando corresponda), siempre que ocurra una de las siguientes situaciones y se cumplan los requisitos específicos.

¿En Qué Casos Se Puede Reversar El Pago?

* Cuando el producto adquirido no sea entregado en la fecha programada seleccionada por el cliente al momento de la compra.
* Cuando el producto entregado no corresponda al adquirido, no cumpla con las características informadas o no cumpla con sus especificaciones.

* Cuando el producto entregado tenga defectos.

* Cuando el consumidor sea víctima de fraude.

* Cuando la cobranza o el pago de los productos se deba a una transacción no solicitada por el consumidor

¿Cuáles Son Los Requisitos Para Que El Pago Sea Reversado?

La compra debe haber sido realizada a través de uno de nuestros canales de ventas digitales.

La solicitud de reversión debe ser enviada en un plazo de cinco (5) días hábiles después de:

La fecha en que el cliente debería haber recibido el producto, en caso de fallos en la entrega.

La fecha en que el cliente recibió un producto VIZARHA defectuoso o que no correspondía al producto adquirido.

La fecha en que el cliente se dio cuenta de que fue víctima de una transacción fraudulenta o de un pago no solicitado.

Al confirmar la cancelación del pedido, la desistencia de recepción o la devolución del producto, serás responsable de cubrir las tarifas administrativas y logísticas correspondientes al 15% del valor del pedido.

Atentamente, Equipo VIZARHA