Garantía VIZARHA

La Garantía Legal, conforme al Código de Defensa del Consumidor, es de 90 días a partir de la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación y vicios del producto adquirido. Si no es posible reparar la pieza, el cliente podrá optar entre las alternativas previstas en el párrafo primero del artículo 18 del CDC, o utilizar el crédito como parte del pago de otra pieza de valor superior.

La Garantía VIZARHA es válida por 30 días y cubre eventuales defectos relacionados con aspectos técnicos de fabricación y/o materiales utilizados en la producción del bien adquirido. Si no es posible reparar la pieza dentro de las condiciones de la Garantía VIZARHA, se proporcionará otra pieza igual o similar de mismo valor, sin costo adicional.

Joyas VIZARHA fuera de las condiciones de garantía, cuando sean posibles de ajustes y/o reparaciones, podrán ser reparadas mediante el pago de la tarifa correspondiente, con aprobación previa del presupuesto por parte del cliente.

Nota: La garantía no cubre daños resultantes de caídas, uso inadecuado, accidentes de cualquier naturaleza y contacto con agentes químicos que puedan dañar los materiales de la joya. Lea atentamente las reglas a continuación sobre los cuidados necesarios con su joya.

Política de Cambio

Productos adquiridos en nuestro sitio web www.vizarha.com pueden ser cambiados conforme la política de cambio:

- Plazo de Cambio: Hasta 30 días para sustitución o cambio.

- Utilización de Crédito: El crédito de cambio puede ser utilizado como parte del pago de otra pieza de valor superior o igual, solo una vez.

Condiciones del Producto:

- Sin uso y en perfecto estado;

- En el embalaje original con todos los ítems incluidos (etiqueta, embalaje, regalo, etc.);

- Acompañado del certificado de garantía o Factura.

Cambio en el Sitio Web:

1. Acceda al sitio web Vizarha.com y haga login en su cuenta.

2. Haga clic en "Mi Cuenta" y luego en "Cambios y Devoluciones".

3. Seleccione el pedido que contiene el producto que desea cambiar.

4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la solicitud de cambio.

5. Espere el correo electrónico de confirmación del cambio.

6. Envíe el producto original a la dirección indicada en el correo de confirmación.

7. Después de recibirlo, el producto pasará por un análisis de hasta 7 días hábiles y el crédito será generado en su cuenta.

Notas: VIZARHA se reserva el derecho de no aceptar el cambio de productos que no cumplan con las condiciones de la política de cambio. En caso de dudas, entre en contacto con el Servicio de Atención al Cliente VIZARHA por Whatsapp +57 300 9292467 o por el correo electrónico vizarha@vizarha.com.

Cancelación de Compras en Línea

Para piezas adquiridas a través del sitio web www.vizarha.com, se permite la cancelación de la compra y solicitud de devolución del valor pagado, en el plazo de hasta 5 días después de la fecha de entrega, de acuerdo con las siguientes condiciones:

- La pieza debe estar en el embalaje original, en perfecto estado, sin rastros de uso;

- La joya debe estar acompañada del Certificado de Garantía VIZARHA o Factura y Número de Pedido;

- La devolución se efectuará mediante el reembolso del valor pagado por el cliente, después de recibir la pieza por parte de VIZARHA, respetando los plazos de reembolso.

Cuidados Especiales

Joyas:

- La plata es un metal noble que se oscurece con el tiempo y este es un proceso natural llamado oxidación de la plata;

- Como la plata es un metal noble y blando, movimientos repetitivos, como abrir y cerrar el broche de la pulsera, pueden causar la pérdida de presión, siendo necesaria una simple regulación. Con cierta frecuencia, verifique broches, clips y sistemas similares;

- Las joyas pueden dañarse por productos químicos, jabones, golpes fuertes o fricción intensa. Evite dormir con sus joyas, usarlas en tareas domésticas, baños de piscina y mar, y recuerde retirar los anillos al lavarse las manos;

- Piedras, perlas y metales tienen diferentes grados de dureza y pueden rayarse. Guarde sus joyas VIZARHA y Love by VIZARHA por separado y tenga cuidado con el contacto de las joyas con otros objetos cuando las esté usando;

- Evite el contacto de sus joyas con perfumes, lacas, champús, protector solar y autobronceador;

- Piezas esmaltadas deben ser tratadas con cuidado, pues el contacto con productos de limpieza, cremas y maquillajes puede manchar el esmalte de la joya. Evite también el contacto con objetos puntiagudos para no dañar el esmalte de los dijes y joyas VIZARHA y Love by VIZARHA.

ORIENTACIONES ESPECÍFICAS

Pulseras de Cuero:

- El cuero es un producto natural y, por tal razón, sufre desgaste del uso y del tiempo, así que debe ser tratado con cuidados específicos;

- No coloque el cuero en contacto con agua u otros líquidos;

- Utilice, como máximo, 5 (cinco) dijes en cada pulsera de cuero Love by VIZARHA.

Perlas:

- Nuestras perlas son naturales y, por lo tanto, necesitan cuidados especiales;

- No coloque la joya que contiene perla en contacto con agua u otros líquidos;

- Joyas que contengan perla deben ser limpiadas solo con un paño suave;

- No exponga las perlas al cloro o a cualquier otro producto químico.

Baño de Rodio

Debido a la característica natural de oscurecimiento de la plata, su Love by VIZARHA pasa por un proceso de protección: el baño de rodio. Este baño, además de ser noble, ya que el rodio pertenece a la familia del platino, es muy utilizado para el acabado de joyas por garantizar protección, brillo, belleza y longevidad. El acabado de rodio es temporal y su mantenimiento está garantizado por VIZARHA mediante el pago de una tarifa para todos los productos, excepto dijes, piezas con piedras, perlas y esmaltadas, que no podrán ser bañadas en ningún momento.

Baño de Oro y Baño de Oro Rosado

Como en todas las joyas, el baño de oro y baño de oro rosado pueden sufrir desgastes naturales a lo largo del tiempo. Así, evite exponer la joya a productos químicos y retírelas antes de bañarse, de entrar en la piscina o en el mar. Evite el contacto de la joya bañada en oro con maquillajes, cremas, perfumes o lociones. El acabado del baño rosado y amarillo es temporal y su mantenimiento está garantizado por VIZARHA mediante el pago de una tarifa para todos los productos, excepto dijes, piezas con piedras, perlas y esmaltadas, que no podrán ser bañadas en ningún momento.

CUIDADOS ESPECIALES CON ACCESORIOS

Cuero

- CUERO VIZARHA, LOVE BY VIZARHA: los accesorios como cartera, porta tarjetas, etiqueta de maleta, porta pasaportes, estuches, neceseres y cuadernos están hechos de cuero natural. Son artículos delicados que se rayan fácilmente, lo que muestra la autenticidad del producto. Estas piezas no pueden ser lavadas. En caso de que su producto se moje, séquelo con un paño limpio y déjelo secar naturalmente a la sombra. Productos como aceite, jabón y loción pueden dañar el cuero;

- Artículos de cuero de colores claros y en cuero barnizado pueden mancharse cuando entran en contacto con otros artículos de colores o productos grasos;

- En caso de residuos en el cuero, utilice un algodón humedecido con poca agua y luego séquelo con un paño seco;

- Artículos de cuero no deben ser expuestos a la luz solar para evitar que se resequen;

- Por ser un material natural de origen animal, todo cuero presentará pequeñas variaciones de textura y color. De la misma manera, tiende a volverse más suave con el uso, lo que puede alterar la estructura del producto con el tiempo. Estas alteraciones son características del material y no se consideran defectos;

Porta-joyas / Porta-relojes / Porta-gafas

- Nuestras colecciones de porta-joyas, porta-relojes y porta-gafas están hechas de cuero y plásticos sintéticos;

- Para limpiarlos, utilice un paño limpio y húmedo sin ningún producto químico y, a continuación, pase un paño limpio y seco;

- Artículos de cuero no deben ser expuestos a la luz solar para evitar que se resequen.

Plumas VIZARHA, Love by VIZARHA

- La garantía anterior no cubre cartuchos de tinta, gomas y grafitos gastados durante el uso normal del producto. En caso de cambio, es necesario que la pluma esté con el cartucho y el embalaje original;

- Mantenga sus plumas siempre tapadas o con la punta retraída, para evitar que la tinta se seque;

- Para limpiarlas, utilice un paño limpio y húmedo sin ningún producto químico y, a continuación, pase un paño limpio y seco;

Gafas de sol

- Nuestras gafas de sol tienen lentes con protección contra rayos ultravioletas y pueden conservarse fácilmente;

- Evite usarlas en la cabeza, ya que esto genera el ensanchamiento de las varillas;

- Guárdelas siempre en la caja junto con el pañuelo que se proporciona en el momento de la compra;

- La limpieza debe hacerse con agua y jabón neutro incoloro para eliminar los residuos de las lentes y la montura. Séquelas delicadamente con un pañuelo de papel para evitar rayar las lentes. No utilice jabón perfumado ni de color ni productos que contengan alcohol;